Eine Website kann noch so gut aussehen: Wenn der Weg zur Anfrage holpert, bleibt das Postfach leer. Oft liegt es an Kleinigkeiten. Die Telefonnummer steht nur als Bild im Kopf der Seite, das Formular will 12 Angaben, oder der WhatsApp Knopf führt ins Leere.
Kurz gesagt: Biete 2 bis 3 Kontaktwege an, sichtbar auf jeder Seite und auf dem Handy mit 1 Tipp erreichbar. Das Formular fragt nur, was du für den Rückruf wirklich brauchst.
Jeder Kunde hat seinen Lieblingsweg
Manche Kunden greifen sofort zum Telefon, vor allem wenn es dringend ist. Andere schreiben lieber abends eine Nachricht, wenn der Betrieb längst geschlossen hat. Und viele wollen vorher gar nicht reden, sondern erst mal eine Frage loswerden. Wer nur 1 Weg anbietet, verliert die anderen.
Telefon: mit 1 Tipp anrufen
Auf dem Handy muss die Nummer anklickbar sein, sodass sich mit 1 Tipp der Anruf öffnet. Das klingt selbstverständlich, fehlt aber erstaunlich oft, zum Beispiel wenn die Nummer als Bild eingebaut ist. Dazu gehört ein Hinweis, wann du erreichbar bist, damit niemand nach dem 3. Versuch aufgibt.
Wer tagsüber auf der Baustelle oder beim Kunden ist, sollte ehrlich damit umgehen. „Ich rufe innerhalb von 24 Stunden zurück“ ist besser als ein Telefon, das ins Leere klingelt.
WhatsApp: der Weg mit der niedrigsten Hürde
Für viele Kunden ist eine WhatsApp Nachricht der einfachste Weg, weil sie ohnehin den ganzen Tag damit schreiben. Ein Knopf mit einem direkten Link öffnet den Chat mit deiner Nummer, auf Wunsch schon mit einem vorbereiteten ersten Satz. Fotos vom Schaden oder vom Raum kommen gleich mit, was die erste Einschätzung oft leichter macht.
Beachte: WhatsApp gehört zu Meta. In deiner Datenschutzerklärung sollte stehen, dass Nachrichten über WhatsApp laufen, und wer das nicht möchte, braucht einen anderen Weg zu dir. Das ist kein Grund, darauf zu verzichten, aber ein Grund, es sauber zu erwähnen.
Formular: kurz schlägt vollständig
Jedes zusätzliche Pflichtfeld ist eine weitere Gelegenheit, abzubrechen. Für einen Rückruf reichen Name, Telefonnummer oder E-Mail und 1 Feld für das Anliegen. Alles andere klärst du im Gespräch.
- Höchstens 3 bis 4 Felder, davon so wenige Pflichtfelder wie möglich
- Ein klarer Knopf wie „Rückruf anfordern“ statt „Absenden“
- Nach dem Absenden eine Bestätigung mit dem Hinweis, wann du dich meldest
- Eine echte Testanfrage nach jeder Änderung an der Seite
Den letzten Punkt nehme ich sehr ernst. Ein Formular, das stillschweigend nicht mehr zustellt, merkt man oft erst nach Wochen, und jede verlorene Anfrage kann ein verlorener Auftrag sein.
Wo die Kontaktwege hingehören
Nicht nur auf die Kontaktseite. Die Telefonnummer und ein Knopf für die Anfrage gehören oben auf jede Seite, auf dem Handy am besten so, dass sie beim Scrollen sichtbar bleiben. Am Ende jeder Leistungsseite steht noch einmal eine klare Aufforderung, denn genau dort hat der Besucher alles gelesen und entscheidet sich.
Und E-Mail?
Eine E-Mail Adresse gehört ins Impressum und auf die Kontaktseite. Als Hauptweg ist sie heute aber meist zu umständlich, wer schreiben will, nutzt eher das Formular oder WhatsApp.
Fazit
Die beste Website bringt nichts, wenn es in den letzten Sekunden vor der Anfrage hakt. Prüf deine Seite einmal mit dem Handy in der Hand: Wie viele Tipps brauchst du bis zum Anruf, zum Chat oder zum abgeschickten Formular? Wenn es mehr als 2 sind, lass uns reden. Wie das bei einem Handwerksbetrieb aussehen kann, zeigt die Seite Website für Handwerker.