Ein neuer Kunde ruft selten sofort an. Er schaut zuerst, ob andere mit dir zufrieden waren. Findet er auf deiner Website nur den Satz „Wir arbeiten zuverlässig und termingerecht“, glaubt er ihn kaum, denn diesen Satz schreibt jeder über sich selbst.
Dabei hast du längst, was ihn überzeugen würde: abgeschlossene Aufträge und Kunden, die zufrieden waren. Es fehlt nur der Weg auf die Seite.
Kurz gesagt: Referenzen wirken, wenn sie konkret und echt sind: eine reale Aufgabe, ein kurzer Satz vom Kunden, bei Bedarf ein Foto. Hol dir vorher die Erlaubnis ein, übertreibe nicht, und zeig lieber 3 gute Beispiele als eine lange, beliebige Liste.
Was eine gute Referenz ausmacht
Eine Referenz beantwortet 3 Fragen: Was war die Aufgabe? Was hast du gemacht? Wie ging es für den Kunden aus? Dafür reichen 3 bis 4 Sätze. Ein Maler kann zum Beispiel schreiben, dass er ein Treppenhaus in einem Mehrfamilienhaus renoviert hat und die Bewohner dabei im Haus bleiben konnten. Das sagt mehr als jedes allgemeine Lob, und der nächste Interessent erkennt sich in der Aufgabe wieder.
Kundenstimmen: So kommst du an gute Sätze
Frag direkt nach dem Abschluss, solange die Arbeit frisch ist. Viele Kunden helfen gern, wenn es einfach für sie ist.
- Bitte um 2 bis 3 Sätze, nicht um einen langen Text.
- Stell eine konkrete Frage, zum Beispiel: Was hat Ihnen bei der Zusammenarbeit am meisten geholfen?
- Schick einen Entwurf zum Anpassen, wenn dem Kunden das Schreiben schwerfällt.
- Lass dir die Veröffentlichung kurz bestätigen, eine E-Mail genügt.
Namen, Fotos und Datenschutz
Nenne einen Kunden nur, wenn er zugestimmt hat. Bei Privatkunden reicht oft der Vorname mit dem Stadtteil. Bei Firmenkunden wirkt der Firmenname stärker, wenn sie einverstanden sind. Das ist keine Rechtsberatung: Im Zweifel fragst du einmal mehr nach oder lässt Details weg. Auf Fotos sollten keine erkennbaren Personen, Hausnummern oder Kfz-Kennzeichen zu sehen sein, es sei denn, jemand hat ausdrücklich zugestimmt.
In 4 Schritten zur ersten Referenzseite
- Wähle 3 bis 5 abgeschlossene Aufträge aus, die typisch für deine Arbeit sind.
- Notiere je Auftrag 3 bis 4 Sätze zu Aufgabe, Vorgehen und Ergebnis.
- Bitte die Kunden um Erlaubnis und um einen kurzen Satz.
- Ergänze 1 bis 2 Fotos und lege alles an einer Stelle ab.
Wo Referenzen auf die Website gehören
- Auf der Startseite 2 bis 3 kurze Stimmen, am besten in der Nähe des Kontaktbuttons.
- Auf jeder Leistungsseite die Referenz, die zu dieser Leistung passt.
- Auf einer eigenen Seite die ausführlicheren Beispiele, so wie auf der Seite Arbeiten.
- Dazu echte Google Bewertungen, wie du sie bekommst, steht im Artikel Google Bewertungen bekommen.
Was du lieber weglässt
Lobtexte ohne Zusammenhang, etwa „Super Service!“ ohne Namen und ohne Aufgabe, lassen Besucher eher misstrauisch werden. Logos von Firmen, für die du nie gearbeitet hast, gehören nicht auf die Seite. Und wenn du erst wenige Referenzen hast: Zeig 2 echte statt 10 schwache. Ein Anfang zählt, und die Liste wächst mit jedem Auftrag. Pflege sie auch später, denn eine Referenzseite, deren neuester Eintrag 5 Jahre alt ist, wirkt eher unsicher als beeindruckend.
Fazit
Referenzen müssen nicht groß sein, aber echt und konkret. Sammle nach jedem Auftrag 1 Satz und 1 Foto, dann wächst der Bereich fast von selbst. Wenn du sehen möchtest, wie das auf einer neuen Seite aussehen kann, lies mehr unter Website erstellen lassen in München oder schreib mir einfach kurz.